Imperitia Pro Culpa Habetur

Сейчас уже каждая профсоюзная первичка старается организовать у себя юридическую консультацию. Преподаватели часто нуждаются в помощи юриста при разрешении спорных ситуаций, возникающих между работниками и администрацией вуза. Студентам же советы юриста, специализирующегося по трудовому законодательству, полезны уже на этапе поиска работы и трудоустройства. Работающие студенты нередко оказываются жертвами недобросовестных работодателей, поскольку хуже знают свои права.

Своя юридическая служба есть в Московском городском комитете Профсоюза работников народного образования и науки РФ. Оказывают услуги трудящимся юристы Московской федерации профсоюзов. Развивают свои консультации окружные комитеты профсоюза. Однако для многомиллионного населения мегаполиса этого уже явно недостаточно.

Поэтому в дополнение к «живым» консультациям юристов в Московской федерации профсоюзов было решено организовать подобную службу в интернете. Работает она только с февраля прошлого года, но уже пользуется популярностью, особенно среди работников образования.

Идея организации юридической консультации в интернете впервые была реализована Палатой рабочих и служащих Верхней Австрии 12 лет назад. С тех пор услугами электронного консультанта, названного разработчиками «Фрау Мэттис», успели воспользоваться почти все члены австрийских профсоюзов. Столь солидный опыт стал хорошей основой для запуска аналогичного проекта в Москве. Впрочем, о простом копировании, разумеется, не могло идти и речи.

«Нам предоставлялась возможность воспользоваться австрийским программным продуктом, весьма дорогостоящим, и причем совершенно бесплатно,— рассказывает руководитель информационно-аналитического центра МФП Григорий Сергеевич Антонов,— но мы отказались от этой идеи. Многие наши первичные профсоюзные организации до сих пор пользуются довольно старой компьютерной техникой, а предложенная программа требовала совершенно других ресурсов. Кроме того, в австрийской версии программа при переходе от одного запроса к другому должна полностью перезагружаться, что нас не устраивало».

В качестве образа для московского электронного консультанта была выбрана Фемида, причем, разумеется, профсоюзная — так и был назван весь проект. Попадая на страницу проекта — online. mtuf.ru, любой человек может задать «Фемиде» письменный вопрос на темы трудового права или профсоюзной деятельности. Обычно «Фемида» отвечает очень быстро, выводя исчерпывающий ответ на экран компьютера. Но бывают, конечно, и сбои.

«В 3-м квартале 2008 года результативность проекта составила 74 процента,— объясняет Григорий Сергеевич Антонов.— Это удовлетворившие пользователей ответы, которые дала сама программа, или те, которые пользователи нашли самостоятельно в нашей базе данных».

Причины, по которым программа не всегда дает удовлетворительные ответы, довольно просты. Все-таки компьютер — это не живой человек, и далеко не все вопросы он может правильно понять.

«Наша беда в том, что многие совершенно не ориентируются в законодательстве,— считает Григорий Сергеевич.— Они задают вопросы, которые наша „Фемида“ не понимает, поскольку она пока обучена только трудовому праву, а вопросы порой касаются совсем других областей и даже сугубо личных моментов».

Помехи возникают и потому, что порой правильные вопросы неправильно формулируются — люди используют произвольные сокращения (вместо общепринятых) или же допускают грубые орфографические ошибки. Так, до данным отчета, подготовленного информационно-аналитическим центром МФП, количество вопросов с орфографическими ошибками в этом году колебалось в разные периоды от 8 до 18 (!) процентов.

Впрочем, такое положение вещей, конечно же, прогнозировалось заранее.

Если не справляется программа — на помощь приходят уже «живые» юристы. Если ответа не получено или же ответ не устроил пользователя, вопрос переправляется дежурному юристу, который отвечает в течение одного рабочего дня и направляет ответ пользователю по электронной почте (по желанию) или размещает на странице проекта. При этом подобные ситуации анализируются как юристами, так и программистами, которые «обучают» программу, чтобы в следующий раз на подобный вопрос она уже отвечала без промедлений. Таким образом, чем больше разных вопросов будет задано «Фемиде» — тем лучше будет она работать в дальнейшем.

Впрочем, 74 процента автоматических ответов, устроивших пользователей,— это весьма неплохой результат, особенно если учесть, что работает «Профсоюзная „Фемида“» пока еще в тестовом режиме. В Австрии в первый год работы „Фрау Мэттис“ ее результативность составила лишь 24 процента.

Сейчас «Профсоюзная „Фемида“» совершенно бесплатно консультирует всех желающих — как членов профсоюзов, так и тех, кто по каким-то причинам ни в каком профсоюзе не состоит. Кстати, в последнее время, на фоне экономического кризиса, самым популярным вопросом к „Профсоюзной Фемиде“ стал вопрос о том, как вступить в профсоюз или создать первичную профорганизацию.

Помимо того что программа абсолютно бесплатна, пользователям ее гарантирована полная конфиденциальность. Многие пока боятся обращаться к «Фемиде», опасаясь, что об их вопросах узнает работодатель. Опасения эти совершенно беспочвенны.

Помимо вопросов к самой «Фемиде», на странице раздела можно найти также массу полезной информации, в том числе — образцы документов, которые необходимо составлять в случае трудовых конфликтов. Документы эти можно заполнить в электронном виде прямо на сайте или же автоматически вывести на печать их бланки. Да и сами ответы «Фемиды» также можно сохранять на своем персональном компьютере и распечатывать для знакомых и коллег.

Сергей КОЗЛОВСКИЙ